Versand & Rücksendung

1. Versand‑ und Lieferinformationen

1. Wir liefern weltweit versandkostenfrei. Bitte bestätigen Sie Ihre Lieferadresse vor der Bezahlung und hinterlassen Sie am besten Ihre Telefonnummer für die Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister. Bitte geben Sie eine gültige E‑Mail‑Adresse an und überprüfen Sie diese nach dem Kauf regelmäßig, auch im Spam‑Ordner, um aktualisierte Informationen zur Bestellung und Lieferung zu erhalten.
2. Artikel werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang versandt (ausgenommen Samstag und Sonntag sowie die meisten nationalen Feiertage). Bei hohem Bestellaufkommen, Sonderaktionen oder Lagerengpässen kann sich die Versandvorbereitung um wenige Werktage verzögern.
3. Kostenloser Versand weltweit per UPS, DHL Express, EMS (7‑10 Versandtage). Die angegebene Lieferzeit ist ein unverbindlicher Richtwert, keine verbindliche Zusage.
4. Sobald wir Ihr Paket versenden, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald diese verfügbar ist. Das Paket wird als Geschenk verpackt. Trotz Geschenkverpackung können im Einzelfall Zoll‑ oder Einfuhrabgaben im Empfangsland anfallen, diese gehen zu Lasten des Empfängers. Abhängig vom Bestimmungsort, Feiertagen, Zollabfertigungen und weiteren externen Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben, kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Sollte es zu einer kleinen Verzögerung kommen, bitten wir Sie um etwas Geduld. Bei einer Lieferverzögerung von mehr als 14 Werktagen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Freundlicher Hinweis: Sollten Sie Ihre 10‑stellige Sendungsverfolgungsnummer nicht innerhalb von 3 Tagen nach Ihrer Bestellung erhalten, hat Ihr E‑Mail‑Server sie möglicherweise als Spam eingestuft. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte, um Unterstützung bei der Sendungsverfolgung zu erhalten.

2. Rückgaberecht & RMA‑Verfahren

Ihre vollste Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Bevor Sie unsere unkomplizierten Umtausch‑ und Rückgabebedingungen nutzen können, müssen Sie uns vor der Rücksendung kontaktieren und eine RMA‑Nummer (Rücksendenummer) anfordern. Rücksendungen ohne gültige RMA‑Nummer werden nicht bearbeitet und können nicht angenommen werden.

Alle Artikel müssen im Originalzustand sein, d. h. unbenutzt, nicht beschädigt, nicht verändert und mit allen Original‑Etiketten, Originalverpackung und Zubehör versehen. Probieren Sie Wanderschuhe bitte nur auf einem sauberen Untergrund, um Sohlen‑ und Oberflächenbeschädigungen zu vermeiden. Stark abgenutzte, verschmutzte oder beschädigte Waren durch den Käufer können nicht für Rückgabe oder Umtausch akzeptiert werden.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum der Bestellung aus einem der folgenden beiden Gründe einen Ersatz für Ihren Kauf anfordern:

1. Wir haben den falschen Artikel gesendet (das kommt selten vor).
2. Der erhaltene Artikel wird beim Transport beschädigt.

Sobald Sie Ihre Rücksendenummer (RMA) angefordert und erhalten haben, senden wir Ihnen Ersatz zusammen mit einem frankierten Rückumschlag für die Rücksendung des falschen/beschädigten Artikels. Sie können den Umschlag auch mit Ihrer nächsten Bestellung mitschicken lassen, um Versandkosten zu sparen.

1. Bei Großbestellungen bitten wir Sie unter Umständen, Muster des falschen/beschädigten Artikels zusammen mit den restlichen Artikeln zurückzusenden. Die genauen Details zum Ablauf finden Sie in der RMA‑Bestätigungs‑E‑Mail.
2. Wenn Sie die korrekt bestellten Artikel freiwillig zurücksenden möchten, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % des Warenwertes an. Versand‑ und Bearbeitungsgebühren werden in diesem Fall nicht erstattet.
3. Wir übernehmen nicht die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausch von korrekt gelieferten Artikeln. Die Versand‑ und Bearbeitungskosten gehen zu Ihren Lasten. Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, zu Ihrem eigenen Schutz eine Sendungsverfolgung und eine Transportversicherung abzuschließen, damit Sie bei Verlust oder Beschädigung der Rücksendung abgesichert sind.
4. Alle zurückgesendeten Waren müssen ausschließlich an die Rücksendeadresse geschickt werden, die wir Ihnen per E‑Mail nach Erhalt Ihrer RMA‑Anfrage mitteilen. Rücksendungen an abweichende Adressen werden nicht bearbeitet.

3. Umtausch / Austausch

1. Wir akzeptieren den Umtausch gegen eine andere Farbe desselben Modells innerhalb von 30 Tagen nach Versanddatum der ursprünglichen Bestellung. Bitte kontaktieren Sie uns unbedingt unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen bei dem Umtauschvorgang helfen können. Wenn Sie Artikel gegen ein anderes Schuhmodell umtauschen möchten, ist ein direkter Austausch nicht möglich: Sie müssen Ihre Artikel zur Rückerstattung gemäß unseren Rückgaberegeln zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Modell aufgeben.
2. Sie müssen uns kontaktieren und eine RMA‑Nummer anfordern, bevor Sie die Artikel zurücksenden. Alle an uns zurückgesandten Artikel müssen im Originalzustand sein, d. h. unbenutzt, nicht verändert und mit allen Etiketten sowie der intakten Originalverpackung versehen.
3. Wir übernehmen nicht die Versandkosten für Umtauschvorgänge. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der alten Ware sowie die Versand‑ und Bearbeitungskosten für den neuen Umtausch‑Artikel. Wir empfehlen Ihnen dringend, Sendungsverfolgung und Transportversicherung abzuschließen, wenn Sie Artikel an uns senden. Versand‑ und Bearbeitungsgebühren werden grundsätzlich nicht erstattet.

4. Erstattung

Sie können ungeöffnete Artikel im Originalzustand innerhalb von 30 Tagen nach Versanddatum gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Sollten Sie nach dem Öffnen der Verpackung feststellen, dass der Artikel bei Ankunft beschädigt ist, gilt die Regelung für beschädigte Sendungen (siehe unten), wir senden Ihnen in diesem Fall einen Ersatz.

Die Erstattung erfolgt in Höhe des reinen Produktkaufpreises abzüglich der ggf. anfallenden Wiedereinlagerungsgebühr; Versand‑ und Bearbeitungskosten werden nicht erstattet. Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die Bearbeitungszeit beträgt üblicherweise 5‑14 Werktage nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware bei uns.

5. Unsere Produktgarantie

Wir garantieren die Qualität und Verarbeitung der von uns verkauften Produkte und Ihre vollständige Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel!

Wir garantieren Ihnen volle Zufriedenheit mit jedem unserer Produkte. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware, um die Rücksendung ungeöffneter Produkte zu veranlassen. Gerne erstatten wir Ihnen den Kaufpreis, tauschen das Produkt um oder schreiben Ihnen einen Gutschein über den Warenwert gut.

Diese freiwillige Herstellergarantie ergänzt die gesetzliche zweijährige Mängelgewährleistung und schränkt diese in keiner Weise ein. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Nutzung, normale Abnutzung, falsche Pflege, Unfall oder äußere mechanische Einwirkungen entstehen.

6. Beschädigte Sendungen bei Erhalt

Überprüfen Sie Ihre Sendung sorgfältig, sobald sie eintrifft. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Lieferung, um beschädigte Artikel zu melden. Fügen Sie Ihrer Anfrage bitte Fotos von der äußeren Verpackung sowie von dem beschädigten Produkt hinzu. Wir senden Ihnen umgehend Ersatz und kümmern uns um die Rücksendung der beschädigten Artikel. Meldungen, die nach Ablauf von 10 Tagen eingehen, können im Einzelfall abgelehnt werden.

7. Defekte Produkte nach Gebrauch

Sollte sich ein auf unserer Website gekauftes Produkt innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist als Material‑ oder Herstellungsdefekt erweisen, ersetzen wir die Ware oder erstatten den Kaufpreis nach unserer Wahl. Bitte melden Sie den Defekt mit Angabe der Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos des Mangels per E‑Mail an unseren Kundenservice.

Von der Mängelbearbeitung ausgeschlossen sind Schäden durch normale Abnutzung, Überlastung, unsachgemäße Wander‑ oder Berg‑Einsätze, mangelnde Pflege sowie mechanische Beschädigungen durch Stöße, Schnitte oder Fehlgebrauch.

8. Allgemeine Hinweise zum Rückgabe‑ und Austauschprozess

• Ohne gültige RMA‑Nummer eingehende Rücksendungen werden nicht bearbeitet.
• Prüfen Sie bei Rücksendung, dass alle Etiketten, Zubehör und die Original‑Schuhverpackung mitgeschickt werden.
• Bei internationalen Rücksendungen beachten Sie die Zollvorschriften Ihres Landes.
• Unser Kundenservice beantwortet Ihre Anfragen üblicherweise innerhalb von 2‑3 Werktagen.