Häufig Gestellte Fragen

Diese FAQ ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzerklärung sowie die Rückgabe‑ und Austauschbedingungen. Bei weitergehenden Fragen wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice über die im Impressum angegebene E‑Mail‑Adresse.

Für die Ausgabe einer Bestellung

1. Welches Zahlungsmittel ist akzeptabel?

Wir nehmen Kreditkarte (Visa und Mastercard), Western Union und Banküberweisung.

2. Ist es sicher für mich, auf Ihrer Website zu bezahlen?

Alle Online‑Zahlungen sind sicher und geschützt. Unsere Website hat eine sichere Transaktionsumgebung geschaffen. In unserem Bestellsystem wird eine SSL‑Verschlüsselung angewendet, um Ihre persönlichen Registrierungsdaten, Rechnungs‑ und Lieferinformationen auf unserer Website zu schützen. Wenn Ihr Browser und Ihr lokales Netzwerk die Anwendung der Übertragung verschlüsselter Daten unterstützen, bietet Ihnen das Verschlüsselungssystem eine zuverlässige Umgebung zum Einkaufen.

Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten auf unseren Servern. Die Kreditkartenabwicklung erfolgt ausschließlich über zertifizierte Zahlungsdienstleister. Achten Sie zusätzlich darauf, dass Sie unsere Webseite nur über die offizielle Domain wanderschuheherren.com aufrufen und keine Zahlungen über unbekannte Links oder E‑Mail‑Anhänge durchführen.

3. Wenn Fehler auftreten, wenn ich mit Kreditkarte bezahle, was soll ich tun?

Wenn bei der Zahlung mit Kreditkarte Fehler auftreten, kehren Sie bitte zur Warenseite zurück und kaufen Sie erneut. Die bisherige unbezahlte Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden automatisch storniert. Oder wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Karte für die Transaktion autorisiert ist, keine Ausgabenobergrenze erreicht ist und Auslandstransaktionen freigeschaltet sind.

Wenn Sie drei oder mehr Bestellungen haben, die nicht von unserem Zahlungssystem akzeptiert werden können, kontaktieren Sie uns bitte für Hilfe. Alternativ können Sie in diesem Fall auch eine andere Zahlungsmethode wie Banküberweisung ausprobieren.

4. Was passiert, wenn meine Kreditkarte belastet wird, aber meine Bestellung nicht erfolgt?

Wenn Sie die Bestellbestätigungsnummer nicht innerhalb von 24‑48 Stunden erhalten, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen ist. Wenn die Kosten einer fehlgeschlagenen Bestellung von Ihrer Kreditkarte berechnet werden, erstatten wir das Geld auf Ihr Kreditkartenkonto; die Rückbuchung kann je nach Kreditkartenanbieter 5‑14 Werktage dauern. Oder Sie können uns kontaktieren, um die bereits bezahlte Bestellung fortzusetzen.

Für alle erfolgreich bezahlten und bestätigten Bestellungen arrangiert unser Lager unverzüglich Sendungen. Bewahren Sie bitte immer die Zahlungsbelege auf, um im Fehlerfall eine schnelle Klärung zu ermöglichen.

5. Wenn ich keine Bestellung im Internet ausstellen kann, was soll ich tun?

Wenn Sie auf dieses Problem stoßen, versuchen Sie bitte wie folgt: Bitte löschen Sie die Cookies und den Browser‑Cache Ihres Browsers und starten Sie den Browser neu. Versuchen Sie es erneut, nachdem Sie die Firewall sowie aktive Werbe‑Blocker Ihres Computers vorübergehend geschlossen haben. Zweitens: Wenn das Problem noch besteht, wenden Sie bitte einen anderen Computer oder Webbrowser an, zum Beispiel Firefox, Chrome oder Edge, und versuchen Sie es dann erneut. Oder Sie können ein paar Stunden warten, bevor Sie erneut versuchen, sich anzumelden.

Schließlich: Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an uns! Teilen Sie uns dabei bitte mit, welchen Browser und welches Endgerät Sie verwenden und welche Fehlermeldung angezeigt wird. Dadurch können wir Ihnen schneller unterstützen.

Was die Entsorgung von Bestellungen betrifft

1. Haben alle Ihre Waren Bestand?

Im Allgemeinen haben alle auf unserer Website aufgeführten Waren Bestand. Manchmal kann jedoch der Bestand einiger Waren aufgrund einer großen geforderten Menge erschöpft sein. Auch System‑Synchronisationsverzögerungen zwischen Webshop und Lager können dazu führen, dass ein Artikel noch als verfügbar angezeigt wird, obwohl er bereits ausverkauft ist.

Wenn Sie bereits ein Objekt ausgewählt haben und dafür bezahlt haben, aber es aus irgendeinem Grund nicht mehr auf Lager ist, werden wir Sie so bald wie möglich kontaktieren und empfehlen Ihnen, andere ähnliche Produkte zu wählen oder wir werden das Geld rechtzeitig auf Ihr Konto zurücksenden. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

2. Ist es möglich, die Bestellung nach der Zahlung zu ändern?

Bitte beachten Sie, dass es nach erfolgreicher Bearbeitung von Bestellungen schwierig ist, Änderungen vorzunehmen oder zu stornieren. Mögliche Änderungen umfassen beispielsweise die Lieferadresse, die Größe oder den Farbauswahl der Artikel. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir werden unser Bestes versuchen, Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden. Prüfen Sie daher vor Abschluss der Bestellung noch einmal alle Angaben wie Lieferadresse, Artikelauswahl und Größe.

3. Kann ich Bestellungen stornieren?

Die Bestellstornierung muss vor der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister erfolgen. Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden, nachdem sie generiert wurden, und arrangieren Lieferungen innerhalb von 24‑48 Stunden. Wenn Waren zur Lieferung angeordnet sind, können Bestellungen nicht storniert werden.

Bitte beachten Sie: Bei bereits versandten Paketen besteht weiterhin Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß unseren AGB und Rückgabebedingungen, Sie müssen dann die erhaltene Ware zurücksenden.

4. Wie kann ich Bestellungen stornieren?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung per E‑Mail und nennen Sie unbedingt Ihre vollständige Bestellnummer. Beachten Sie jedoch, dass manchmal Waren innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Bestellung für den Versand angeordnet werden. Je näher Sie sich auf der Grundlage Ihrer Bestellzeit an den Abholzeitplan der Pakete (festgelegt von der Express‑Firma), desto schneller werden die Waren geliefert und desto geringer ist die Chance auf eine Stornierung.

Wir bestätigen Ihnen jede Stornierung per E‑Mail. Ohne unsere schriftliche Bestätigung gilt die Bestellung als nicht storniert.

5. Was sind die Transportmittel und wann die Ware geliefert wird?

Wann die Ware an Sie geliefert wird, hängt von Ihrem Standort, dem gewählten Versanddienstleister und den Produkten ab, die Sie kaufen. Im Allgemeinen arrangieren wir Lieferungen innerhalb von 24‑48 Stunden nach Zahlungseingang. Wir verfügen über mehrere Transportmittel wie DHL, UPS und EMS.

Die reguläre Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 3‑7 Werktage, bei internationalen Lieferungen 7‑10 Werktage. Feiertage, Zollabfertigungen oder hohes Paketaufkommen können die Lieferzeit verlängern. Wenn Sie sich für weitere Versandinformationen interessieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihren Lieferstatus jederzeit auf unserer Website im Kunden‑Bereich überprüfen. Nach Versand senden wir Ihnen die entsprechende Tracking‑Nummer per E‑Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam‑Ordner, falls die E‑Mail nicht im Posteingang ankommt.

Manchmal kann die Express‑Website möglicherweise nicht umgehend den neuesten Status der Pakete aktualisieren, also warten Sie geduldig für 3 Tage und überprüfen Sie dann erneut. Sollte die Sendungsverfolgung über mehrere Tage keine Aktualisierung zeigen, melden Sie sich bei unserem Kundenservice.

7. Was ist, wenn meine Bestellung nie geliefert werden könnte?

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Waren in Ihrer Bestellung geliefert werden. Wenn auf der Tracking‑Website angezeigt wird, dass Ihr Paket geliefert wurde, aber Sie innerhalb von 2 Wochen nichts erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice für Hilfe.

Prüfen Sie zuerst, ob das Paket bei einem Nachbarn, im Paketshop oder bei der Hausverwaltung abgegeben wurde. Wir prüfen dann gemeinsam mit dem Versanddienstleister den Verbleib des Paketes. Bei nachgewiesnem Verlust der Sendung erhalten Sie entweder eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrages.

Was den After‑Sales‑Service betrifft

1. Wie kann man Waren zurücksenden?

Wir bieten unseren Kunden hochwertige Produkte und herausragende Dienstleistungen. Wenn Sie eine Rücksendung oder einen Austausch benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beachten Sie, dass Sie vor jeder Rücksendung zwingend eine RMA‑Rücksendenummer bei unserem Kundenservice anfordern müssen. Rücksendungen ohne gültige RMA‑Nummer können nicht bearbeitet werden. Waren können zurückgegeben oder ausgetauscht werden. Ihnen steht als Verbraucher das gesetzliche 14‑tägige Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware zu. Zusätzlich gelten unsere erweiterten 30‑tägigen Rückgabebedingungen, die Sie auf unserer Seite „Rückgabe & Austausch“ nachlesen können.

Die zurückzusendenden Artikel müssen im unbenutzten Originalzustand, mit allen Etiketten und intakter Originalverpackung bei uns eintreffen. Wanderschuhe bitte nur auf sauberem Untergrund anprobieren, damit die Sohle keine Gebrauchsspuren bekommt.

2. Wie lange dauert die Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen?

Die Bearbeitungszeit setzt sich aus zwei Teilen zusammen: der Bearbeitungszeit ab dem Zeitpunkt Ihrer Rückgabe‑, Umtausch‑ oder Rückerstattungsanfrage und der tatsächlichen Versanddauer, also dem Zeitraum vom Versand Ihrer Rücksendung bis zum Eintreffen bei unserem Lager.

1. Anfragebearbeitung: Nach Eingang Ihrer Rückgabe‑ / Umtauschanfrage antwortet unser Kundenservice in der Regel innerhalb von 2‑3 Werktagen und teilt Ihnen Ihre RMA‑Nummer sowie die Rücksendeadresse mit.
2. Transportzeit der Rücksendung: Die Dauer hängt von Ihrem Standort und dem gewählten Versanddienstleister ab. Bei nationaler Rücksendung in Deutschland beträgt diese ca. 3‑7 Werktage, bei internationalen Rücksendungen deutlich länger.
3. Lagerprüfung: Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand der Artikel innerhalb von 3‑5 Werktagen.
4. Erstattung / Ersatzlieferung: Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung veranlasst; die Gutschrift auf Ihr Zahlungskonto benötigt je nach Zahlungsanbieter weitere 5‑14 Werktage. Bei Umtausch wird die Ersatzware innerhalb von 2‑4 Werktagen versandt.

3. Zusätzlicher Hinweis zum After‑Sales‑Service

Für defekte Produkte gelten die gesetzlichen zweijährigen Mängelgewährleistungsregeln. Sollten Sie einen Material‑ oder Herstellungsfehler feststellen, melden Sie den Mangel bitte mit Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos. Normale Abnutzungserscheinungen durch das Wandern, unsachgemäße Nutzung oder fehlende Pflege fallen nicht unter die Gewährleistung.

Unser Kundenservice ist per E‑Mail erreichbar. Bitte geben Sie bei jeder Anfrage immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können. Antworten erfolgen an Werktagen von Montag bis Freitag. An Wochenenden und Feiertagen findet keine Bearbeitung statt.